Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista úspechu klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu úspechu klienta, ktorý bude kľúčovým článkom medzi našou spoločnosťou a našimi zákazníkmi. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby naši klienti dosahovali maximálnu hodnotu z našich produktov a služieb, čím prispejete k ich spokojnosti a dlhodobej spolupráci. Budete aktívne komunikovať so zákazníkmi, riešiť ich požiadavky a problémy, poskytovať školenia a podporu, a zároveň identifikovať príležitosti na zlepšenie našich služieb. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, orientáciu na zákazníka a schopnosť riešiť problémy efektívne a empaticky. Ak máte záujem o dynamickú prácu v priateľskom tíme a chcete pomáhať klientom dosahovať ich ciele, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
- Poskytovanie podpory a riešenie problémov klientov.
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a získavanie spätnej väzby.
- Spolupráca s internými tímami na zlepšení služieb a produktov.
- Vedenie školení a prezentácií pre klientov.
- Identifikácia príležitostí na upselling a cross-selling.
- Príprava reportov o stave zákazníckych účtov.
- Aktívne sledovanie trhu a konkurencie.
- Podpora implementácie nových produktov u klientov.
- Zabezpečenie dodržiavania zmluvných podmienok a SLA.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Skúsenosti s prácou so zákazníkmi alebo v zákazníckej podpore.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť CRM systémov a práce s databázami.
- Orientácia na výsledky a spokojnosť zákazníka.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Skúsenosti v oblasti predaja alebo marketingu výhodou.
- Vysokoškolské vzdelanie výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte s CRM systémami?
- Ako zabezpečujete dlhodobú spokojnosť klientov?
- Popíšte situáciu, keď ste museli riešiť náročný problém zákazníka.
- Ako pristupujete k identifikácii príležitostí na upselling?
- Aké metódy používate na získavanie spätnej väzby od klientov?
- Ako by ste motivovali klienta k využívaniu ďalších služieb?
- Čo považujete za kľúčové pri budovaní vzťahov so zákazníkmi?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a viacero úloh naraz?
- Aké nástroje používate na organizáciu svojej práce?
